一、基本工作要求
1、上岗时，按规定穿着统一工作服，作装整洁，并佩戴好服务证。
2、做好工作前准备，备齐工作所必需的办公用品。
3、遵守车站各项规章制度，按时上岗，坚守岗位，坐立姿势端正。工作时不闲谈，不做与工作无关的事。
4、遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以职谋私，不刁难和敲诈旅客及进站经营者。
二、岗位安全生产业务操作规程
1、值班站长
（1）做好上、下班交接，准确了解掌握接班后待处理的问题，了解当日客运班次运行及旅客流向流量情况,准确了解掌握客运班次道路通阻情况。及时采取处理应对措施，解决问题。
（2）做好工作查岗，主要检查各个岗位工作人员是否按时到岗，工作前的准备和工作环境、服务设施、设备是否安全、正常。
（3）工作过程中，要做好巡回查岗；查各岗人员是否按照规定认真履行职责，有无违反劳纪律和违章作业，检查站场环境有无安全隐患存在，对现场发现的问题，要如实作好记录，并及时处理消除，不能及时消除的要及时向站长报告。
（4）本站工作人员、旅客、客车司乘人员反映的问题或安全违法、违章行为举报，必须认真对待，如实纪录，深入调查，及时处理，化解矛盾，消除隐患。
（5）下班前，督促各班组、岗位做好下班前收尾工作，关好门窗、关闭电源、熄灭火种，切实记录，深入调查，及时处理，化解矛盾，消除隐患。
2、例检台
（1）按照交接班制度，做好接班工作。查看作业现场是否存在不安全因素或安全隐患。
（2）按交通部2008年2号文件、省运管（2008）安6号文件执行例检工作，执行一岗双人，先引导车辆上台，车辆停稳后垫稳三角木。一人下地沟负责车辆底盘部分，一个负责灯光等部分，认真负责地对照汽车客运站营运车辆安全例行检查项目逐一检查。
（3）检查完毕后，严格填写车辆安全例行检查表，加盖汽车客运站安全例行检查印章，经例检员和当班驾驶员双方签字确认后，出具安全例检合格通知单。对例检不合格的车辆不予出具安全例检合格通知单，并给当班驾驶员指明不合格项目。
（4）指挥车辆驶离例检台。
（5）做好例检台账的记录和保管工作。
（6）做好工作日志和交接班记录。
3、客运调度
（1）做好接班工作，准确了解掌握接班后处理的问题，了解当日客运班次运行及旅客流向流量情况，准确了解掌握客运班次道路通阻情况。及时采取处理应对措施，解决问题。
（2）严格执行车站报班审查制度，车辆报班认真审查“四证一牌一单”原件，（“安全例检合格通知单”24小时内有效），确认完备有效后才准予报班，认真填写报班登记表，确认当班驾驶员在车辆排班表上签字，签发派车单，输送微机班次信息。
（3）正常班次时间安排，必须避开夜间22：00至凌晨6：00客运班车运行在三级以下（含三级）山区公路上。
（4）注意掌握天气情况，恶劣气候有严重影响安全行车的情况不予发车。主动与交警、公路、运管和对方车站联系，对道路通阻情况做到心中有数，并将此情况及时公告旅客，报告组长、值班站长。
（5）及时掌握客运流向、流量、流时，积极组织车辆加班，安全、及时疏送旅客。
（6）受理包车业务时，必须与包车人（单位）签订包车预约书，包车合同或包车协议，填写包车票。担任包车运输任务车辆报派时必须与班线车一样履行报班审查手续。
（7）新增车辆接纳进站及车辆发班参照[新增客运车辆进站手续办理流程]、[进站客运车辆发班流程]操作，并按规定建立健全进站营运车辆档案，以及相关台帐。
（8）及时汇总当班情况，做好交接记录。
（9）搞好下班后室内卫生，做到关灯、关电、关水、关门窗。
4、售票岗位
（1）先打开微机、照明灯光、电源、电线、是否正常、安全、经确认安全后开始工作。
（2）按旅客次序依次售票，对插队现象使用文明用语加以提醒。
（3）严格按照微机班次信息发售客票，售票过程中，要对声明携带免票儿童乘车信息做好记录，不售超员票。
（4）及时向站长汇报客流流向、流量、流时的变化情况，提出增开班次的要求。
（5）按照营收票款日清日结制度，清点客票收入，及时交款。对不能及时交清的尾款、票据和零星周转金必须交存车站公安值勤室入库保管。
（6）按规定关闭微机，锁好票箱、票柜，搞好室内卫生，关灯、关电、关水、关窗。
5、检票岗位
（1）上岗前应检查检票机是否正常，通道护栏是否牢靠，确保作业场所无安全隐患。
（2）检票时，应对旅客实行微笑服务和文明用语，组织好旅客依次排队检票，认真按照旅客凭票进站，检票上车，检票发车的流程，严格把关，禁止无票人员和未经车站“安检”行包本岗位流入站台上车。
（3）工作时间坚守岗位，注意力集中，不离岗，不干与工作无关的事。
（4）按时发车，核对上车人数，做好免票儿童的调整工作，在客员已满的情况下，免票儿童不得超出规定标准（核定座位10%）认真填写行车路单人数，不发超员车。
（5）在检票过程中，积极协助“三品”检查，禁止检发客、货混装车辆。
（6）做好当班工作记录和交接班工作。
（7）清扫本区卫生，关灯、关电、关水、关门窗。
6、“危险品”安检岗位
（1）做好交接班工作，保证安检处时时有工作人员，开机时，检查安检机电源电线是否正常，有无隐患，发现隐患要及时向站领导汇报及时消除。
（2）一人在安检口引导旅客依次排队进行行包安检，保证每一位旅客的行李都接受安检，做到逢包必检。另一人注意观察安检仪显示屏，凡从显示屏上显示的包都要一一观察。
（3）遇到旅客不配合安检时，应文明提醒：“你好，请安检”。有可疑行包应立即控制行包，并要求旅客开包检查，如无异常，可放行。如有危险品可视其危险程度，可没收危险品并进行登记，旅客签字认可可放行。如有危险品可视其危险程度，可没收危险品并进行登记，旅客签字认可可放行，也可劝其出站，在情况紧急时应立即通知车站治安人员并配合进行处置。
（4）对行李较多的旅客，帮助其做好安检工作。
（5）下班前将没收的危险物品交接到车站办公室及管理部门处理，并做好交接记录，签字认可，严禁私自处理。
（6）做好安检数据统计工作，登记好安检记录台账。
7、车场管理岗位
（1）搞好交接班工作，了解掌握车场车辆停放动态，巡查通道是否畅通，是否存在明火作业等安全隐患，发现隐患要现场纠正，及时消除，不能及时消除的要立即向车站领导报告。
（2）车辆进站应指挥在下客区下客，然后根据该车班次安排分别指挥到停车区、待班区停放，对不发班、只停靠的进站车辆，要根据所划分的车位的大小，合理利用场地，指挥其规范停靠。
（3）根据派车单指定班次时间，安排应班车进入发车区，指挥上站台。发班时间到后，站立在发班车辆的车身侧部，根据发车场地情况，指挥车辆缓行倒离台位出站。