第一节 总则
    第一条  为加强营业厅安全管理，保障营业厅正常经营，根据国家有关法规、 标准特制定本规定。
    第二条  营业厅安全工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针。按照谁 主管，谁负责”的原则，切实抓好防火灾、防盗窃、防诈骗、防抢劫等工作。
    第二节  组织管理
    第一条  营业厅的安全管理工作按照分级管理、逐级负责的原则，落实责任制。营业厅的负责人（营业厅主任）是营业厅安全工作的第一负责人。
    第三节 安全防范
    第一条 营业厅做到人员、内容、时间三落实，营业人员未进行安全培训不准上岗。
    第二条 营业厅的安全器材、通道标识等设施配备合理、齐全。并指定专人负责，由专人定期检查、维修、保养、更换和添置；严禁圈占、埋压和挪用。
    第三条 防火安全
    （一）加强对易燃、易爆物品的管理：营业前台内不准堆放杂物或堵塞通道。
    （二）严格终端维护操作管理：监控、灭火器材、计算机终端、触摸屏、轻松打印等设备运行良好，严禁违规操作，杜绝人为故障的发生，如遇故障发生及时与相关人员联系；营业期间每日进行检查并对检查情况做好记录交接；营业终止时由当班值班长检查电源关闭情况，并确保所有电源关闭后方可离开。
    （三）严格营业厅前台管理：严禁把水杯放置在电脑操作终端附近，禁止在营业前台内用餐、吃零食及存放各种食物，避免引入老鼠造成电路短路和引起火灾。
    （四）营业厅环境应保持整洁明亮，定期对营业厅卫生、安全问题进行自查，排除隐患，不留死角。为避免由于老鼠、虫的原因造成电路短路和引起火灾，营业厅应做好防鼠、防虫工作，并定期投放防鼠、防虫药品，做好相关记录工作。
    （五）严格消防器材及设施管理：各种消防器材摆放明显，方便使用，安全出口、通道标识明显，防火通道应保持通畅。定期检查，加强维护、确保消防设施正常运转。
    （六）营业厅内有明显的禁火、防火标志，严禁在营业厅内吸烟。
    （七）灭火器设置在距离合理、便于取用且不影响疏散的地方。
    第四条 治安防范
    （一）          营业厅所有与外界毗邻门窗都应设有牢固完好的防盗措施。
    （二）营业前台严禁无关人员入内。
    （三）营业厅必须设有保险柜，保险柜密码设置和钥匙要指定专人负责。
    （四）营业厅必须严格执行现金安全管理办法(参看附件4)，如有现金必须做好交接放入保险柜内，由专人负责并保证及时交进银行；营业厅内有价物品统一放入保险柜内，专人专管。
    （五）营业人员若遇突发事件按相应流程处理。
    第四节  附则
    第一条 凡违反本规定造成责任事故（案件）或经济损失的，按有关规定追究有关负责人和直接责任人责任。
    2、营业厅防盗抢处理办法
    为确保营业厅人员、财产安全，有效预防营业厅抢劫、盗窃事件的发生。使每位员工能够应对紧急情况，特制定本方案。如遇特殊情况请灵活处理。
    1）发生险情
    （1）前台和机柜员工应沉着、冷静，配合匪徒的要求，避免自已受到伤害，但在递交物品时应尽量拖延时间，尽可能记住匪徒的体貌特征，在公安机关询问时能细致地描述，同时尽可能让其它同事知道发生的事情，协助报警。
    （2）咨询台、引导人员要保持冷静、清醒，使营业厅内的客户保持安静，应尽量说服务客户配合匪徒的要求，避免客户及员工受到伤害，同时要尽可能记住匪徒的体貌特征、使用交通工具的种类及车牌号码、脱离方向。事件发生后应保护好现场，协助医护人员对受伤客户及员工进行救护，做好客户的安抚工作。
    （3）营业厅主任及值班经理：在接到报警后，应迅速出面处理情况，并向部门经理汇报营业厅情况，事件发生后应保护好现场，迅速与公安机关取得联系。
    2??      避免抢劫案件发生的措施
    （1）营业厅内建立严格的管理制度，严禁闲杂人员进入柜台内。
    （2）营业厅内员工应杜绝食用客户赠送的食物、香烟等物品。
    （3）营业厅内员工应养成随时观察的职业习惯，一旦发现有可疑人员、可疑事情，迅速与保安取得联系并向公安机关报警。
    （4）与当地派出所密切联系，了解治安状况，随时保持警惕。
    3、营业厅安全防火管理办法
    为做好营业厅的消防安全工作，根据《中华人民共和国消防法》规定：消防工作实行“预防为主，防消结合”的方针，特制定本办法。
    一、报告火警
    1、报警时应根据火势情况，首先向周围人员发出火警信号，同时以最为简便迅捷的方式报告消防中心或按手动报警器通知监控中心，用普通话报警时，特大险情火警除外，要沉着冷静，报警时要讲清楚自己的姓名、所在部门、起火地点及位置、是什么东西着火及火势大小，待对方明确说明可以挂断电话时，方可挂断电话。
    2、立即向营业厅主任或值班经理汇报火灾情况。
    二、火灾扑救、疏散
    （一）、建立应急灭火指挥部  
    设总指挥一名，由部门经理担任，设副总指挥一名，由营业中心主管担任，各营业厅主任协助处理；各营业厅主任负责现场的指挥，晚上由值班经理任现场指挥。其职责如下：
    （1）、接到报警后，要明确火灾方位，迅速赶至现场，察看火势，指挥火灾扑救工作。
    （2）、决定下达停电、部份停电等指令，并决定是否向119报警。
    （3）、根据火势情况作出局部或全部撤离疏散的指令。
    （4）、向消防部门指挥员介绍情况，并参与消防部门的火灾扑救工作。
    （5）、指挥医务人员抢救受伤客户和员工，并安排好车辆运送受伤客户和员工。
    （6）、扑救完毕后指挥营业厅保安和员工保护好现场。
    （二）、营业厅前台
    1、接到火警通知后，应迅速理好各类票据及现款并妥善保管。
    2、协助维持营业厅秩序并把守柜台进出口，防止不法份子趁火打劫。
    3、组织力量进行火灾的扑救工作。
    （三）、咨询台
    1、接到火警通知后，应迅速告知客户发生的情况，并引导客户迅速离开营业厅。
    2、组织力量进行火灾的扑救工作。
    3、协助医护人员对受伤的客户及员工进行救护。
    （四）、引导
    协助维持营业厅秩序，引导客户离开营业厅。
    （五）、机柜
    1、接到火警通知后，应迅速锁好手机柜台，整理好各类票据及现金，妥善保管并坚守机柜出入口，防止公司财务受损。
    2、组织力量进行火灾的扑救工作。