为了妥善处理重大旅游安全事故，依照国家旅游局发布的《重大旅游安全声故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》根据兰花宾馆实际特制订本办法： 
        一、专人负责制 
        成立总经理为首各部门分管负责人为成员的领导小组
        二、重大旅游安全事故是指：
        1、造成海内外旅游者人身重伤、死亡的事故； 
        2、发生在本宾馆的重大火灾及其它恶性事故； 
        3、造成其他经济损失严重的事故。. 
        三、事故发生后 
        一、应迅速赶赴现场、组织抢救上作、保护事故现场 并及对报告公安分局。如发生火灾报110(消防支队)，如发生人身伤亡报120 。
        (二)在公安或有关部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救上作需移动物证，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。 
        （三）伤亡事故发生后，在组织救护的同时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码已及在国内的保险情况，并迸行登记，能够询问的应及时询问， 有死亡事故的应注意保护好遇难者者的遗骸、遗体，对事故现场的行李物品，要认兵清理和保护，异逐项登记造册。 
        (四)、伤亡人员中有j每外游客的，在对伤亡人员核查清楚后,要及时报告外管处，由市局外管处通知有方面。
        （五）在伤亡声故处理过程卢，应认真做好伤亡者家属的接待)遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作。并联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供以下证词文件 ：
        1、为伤残人员提供医疗部门出具的“伤残证明书”；
        2、为骨灰遣返者提供：法医出具的“死亡鉴之书”；丧葬部门出具的“火化证明书”；
        3、 为遗体遣返者提供：法医出具的“死亡鉴定书”，医院出具的“尸体体防腐证明书”，防疫部门检疫后出具的“-棺材出境许可证”。 
        (六)如责任在宾馆者，应妥善处理好伤亡的赔偿，按照国家有关规定对伤亡人员及共家属进行身伤、亡及财物损失的赔偿；协助保险公司办理对购买入境旅游的保险赔偿者的保险赔偿。
        四、事故发生后，应向市旅游局、市国家公安局报告，报告内容主要包括：
        (一)声故发生后的首次报告内容:
        1、事故友生的事件、地点；
        2、事故发生的初步情况；
       
        3、事故,接待部门与事故有关的其他部门；
        4、报告人的姓名、单位和联系电话。
        (二)事故处理过程中的报告内容： 
        1、伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、团名、护照号码； 
        2、事故处理的进展情况； 
        3对事故原国的分析； 
        4、有关方面的反映和要术；
        5、其它需要请求或报告的事项，。
        (三)事故处理结末后，应需认真总结事故发生和处理的情况，升做出书面报告，内容包包括： 
        1、事故经过及处理；
        2、事故原因及责任；
        3、事故教训及今后防范措施； 
        4、善后处理过程及赔偿情况； 
        5、有关方面及事上家属的反映,；
        6、声故遗留问题及其他。
        五、事故处理结束后，应认真总结经验教训，进一步改进和加强安全管理措施。防止类似事故再次发生。
       
        六、事故处理原则上由事故处理领导小组负责，在处理过程中,应按照笋故处理领导小组的部署做好有关工作。