4加气时做到热情服务，微笑服务，使用文明用语。
        11、事故上报制度
        1充装过程中发生事故，应当按照事故应急救援预案，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并按照国家有关规定，及时、如实地向负有安全生产监督管理职责的部门和特种设备安全监督管理部门等有关部门报告。不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。
        2 事故报告的内容：
        事故报告的内容一般包括：事故发生的时间、地点、单位及企业性质；事故简要经过，伤亡人数、直接经济损失的初步估算；事故原因的初步判断；事故发生后采取的措施事故控制情况；事故报告单位及报告人。
        3事故报告办法：
        ⑴轻伤事故：当发生轻伤事故后，应由负伤者或事故现场有关人员，
        将事故发生的时间、地点、经过、原因等，立即报告处理，由经理在当日（或当班）下班前当地安全生产管理部门。
        ⑵重伤事故：当发生重伤事故后，负伤者或事故现场有关人员应当立即或逐级报告公司负责人。负责人接到事故报告后，应当立即用快速办法（最迟不超过24小时）报告当地安全主管部门及有关部门。
        ⑶死亡和重大死亡事故：当发生死亡事故和重大死亡事故后，负伤者或事故现场有关人员应当立即或逐级报告公司负责人。负责人接到报告后，应当立即报告所在地的安全监督、质量监督等有关部门。
        4事故发生后，必须做到“三不放过”，即事故原因查找和分析不清不放过；事故责任者与群众未受教育不放过；没有制订出具体纠正措施不放过，认真总结，吸取教训并作好记录。
        12、站内动火管理制度
        1、对动火部位的隔绝和消除
        ⑴首先要详细检查动火位置周围的各阀门，法兰等密封点是否泄漏，
        并采取措施消除动火点周围环境的易燃物质。
        ⑵对机电传动设备应采取隔绝措施。电源拉下电闸并挂牌禁止启动或专人监守。
        ⑶动火现场易燃物质应清除，对阴沟、凹坑处应仔细检查并予以隔绝。
        ⑷提出动火申请，经有关部门批准方可进行动火操作。
        2、动火人员必须严格执行动火的各项防范措施，做到三不动火，即：未制定动火方案不动火，动火申请未批准不动火，防火措施未逐项落实不动火。
        13、防雷电、静电管理制度
        为了有效预防和控制静电的产生对生产和人员的危害，防止因静电发生事故，特制定如下措施：
        1、每年要由防雷、防静电专业检测部门对本单位的防雷、防静电设施进行检测，检测合格后方可投入使用。
        2、进入储罐及防火区域所有工作人员，必须穿戴防静电工作服和工作鞋。
        3、进入罐区前先手握人体消除静电装置消除静电。
        4、在储罐区进行维修及其它作业时，严禁使用铁制工具敲打，必须使用防
        爆工具。
        5、对设备及管线的跨接线、接地电阻，由充装站相关人员定期检查。
        6、进入充装站进行装卸操作的车辆在工作前应连接防静电导线。
        7、在开启阀门时应做到缓慢开启。
        8、禁止使用汽油等可燃介质清洗设备、工具和清洗衣服。
        9、液化石油气充装间和库房应采用不发火花地面。
        14、事故应急救援预案演练制度
        1目的 为提高应急反应人员以及所有相关人员的技术水平与反应队伍的整体能力，以便在事故应急、逃生及救援行动中，达到快速、有序、有效的效果。
        2宣传与培训
        2.1应急培训可通过图书、报刊、音像制品、电子出版物、网络等形式广泛宣传各种危机管理预案、应急法律法规和预防、避险、自救互救等常识，增强忧患意识、社会责任意识和自救互救能力。
        2.2培训必须标明“做什么”、“怎么做”、“谁来做”，并在培训方案中指明应急预案和相关法律法规所列出的事故危险和应急责任，保证提供每个应急角色所需的培训。
        2.3培训方案的制订要指派经验丰富的人员执行，并有专人负责管理培训方案，开发新培训内容，评价培训的充分性。
        2.4全体员工都应接受应急培训，并做好相关记录。
        3应急培训的内容
        应急培训分为：基本应急培训和特殊应急培训
        ⑴基本应急培训：参与应急行动的所有人员进行的最低程度的应急培训。包括：如何识别危险、如何采取必要的应急措施、如何启动紧急报警装置、如何逃生及如何安全疏散人员等。
        ⑵特殊应急培训：包括针对接触化学品、病原体感染、油气泄漏等事故危害的应急培训。
        4应急演练
        4.1应急演练频次应根据本单位的实际情况确定，但每年不应低于2次。
        4.2能够实地模拟应急处理过程的演练，按照相应的应急处理程序，以接近实战形式模拟进行；对无法接近实战模拟进行的应急演练，可以通过“桌面方式”按照应急程序进行演练，并记录好相应过程。
        4.3应急演练的要求：
        ⑴年度应急演练计划，如无特殊情况，应按照计划组织实施。
        ⑵演习时，组织者应考虑周全，制定合理的应急演习实施方案，经认真评价后在组织实施，确保演习过程人员和财产安全。
        ⑶演习之前可通知或不通知有关人员，相关人员都应以实战的精神参加演习。
        ⑷演习过程中，组织者应安排人员对演习过程的有关情况进行记录。
        ⑸演习接受后，要注重总结，积累应急救助的经验，找出演习过程中存在的具体问题，及时予以纠正，从而提高处理应急事故的水平
        ⑹对演习过程中如发现制定的应急处理程序存在缺乏可操作性和实用性等问题，应及时组织修订完善。
        15、接受安全监察的管理制度
        1充装站应严格执行《安全法》和《特种设备安全监察条例》、《气瓶充装
        许可规则》、《车用气瓶安全技术监察规程》等的要求，积极配合安全部门、特
        种设备安全监督管理部门实施的安全监察工作。
        2充装站接受质量技术监督部门监督检查、年检时，应根据相关部门检查记
        录上记明的问题、隐患认真制定整改措施，及时进行整改，并将整改结果上报相关检查部门。
        3安全员应按照有关规定要求定期向特种设备安全监督管理部门上报特种设备的数量、检验检测情况等数据。
        4发生事故后，除迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并按照国家有关规定，及时、如实地向有关部门进行报告。
        16、设备管理制度
        1设备使用管理
        1.1贯彻执行国家和本单位有关设备管理方针、政策及相关规定，结合本站实际，为确保生产正常进行，防止人身、设备事故的发生，延长设备的使用寿命
        和大修周期，降低备件消耗，减少维修费用，特制定本规定。
        1.2设备使用规程应根据设备的性能参数和生产工艺的要求，制订正确使用方法。操作者必须严格贯彻执行。
        1.3设备的操作者必须经相关部门培训。新上岗的操作人员，必须经培训和考核后，方可操作。不合格者，不得单独操作设备。
        1.4设备启动前，必须按使用规程的规定进行检查。发现有不正常的现象应立即报告现场管理人员或值班领导，严禁带问题操作。
        1.5设备在启动或运转过程中，应注意检查（闻、听、看、感触）是否有不正常的现象，如发现异常情况时，为保证人员和设备安全，必须立即停车。
        1.6使用过程中的设备与人身安全的注意事项：
        ⑴任何人未经批准不得随意取消或改变安全装置；
        ⑵任何人未经批准不得改变设备结构；
        ⑶设备在运行中如发现故障，应立即组织处理，处理完成后应详细检查，一切正常后，方可开车；
        ⑷应保持设备和区域内的整洁；
        ⑸其它不安全因素。
        1.7如发生下列情况应及时将设备使用规程修改和完善：
        ⑴生产工艺发生改变时；
        ⑵操作人员如发现规程有误或不完善之处；
        ⑶其它影响操作使用的因素。
        1.8运行班长必须组织本班人员学习贯彻执行设备使用规程。安全员负责监督检查设备使用规程的执行情况。
        1.9设备操作人员应及时记录设备的负荷、温度等因素，掌握设备运行规律，以便对该设备及时进行维护检修，避免设备事故的发生。
        1.10设备在运行中出现不正常现象，必须随时记录，记录的数据要准确、清楚、完整。
        1.11每月由站领导组织对设备进行一次综合性自检自查，发现问题落实到人，及时处理。
        2 设备维护管理
        2.1设备维护工作应贯彻“预防为主”的原则，把设备故障消灭在萌芽状态，防止设备事故的发生，延长设备使用寿命和检修周期，保证设备的安全运行，为生产提供最佳状态的生产设备。
        2.2设备维护工作重点，体现在提高维修工作质量，减少故障停机时间，提高设备作业率。
        2.3设备的维护要实行严格的岗位责任制，坚持定人、定机、定岗位的“三定”原则。
        2.4操作人员在设备日常维护工作中要达到“四懂三会”（即：懂性能、懂原理、懂结构、懂用途和会操作、会保养、会排除故障），必须作到“十字作业”（即紧固、清洁、润滑、调整、防腐）。
        2.5维护保养责任者有下列职责：
        ⑴严格按设备使用规程的规定，正确使用好操作的设备，不超负荷使用；
        ⑵定期检查设备，连接螺栓松动，要及时紧固，检查按规定须维护检查的必检部位，然后空负荷试车，检查各控制开关是否失灵，发现问题和异常现象，要停车检查，自己能处理的马上处理，不能处理的，及时报告处理；
        ⑶定期添加润滑油或润滑脂，定期换油；确保设备和工作场地的清洁卫生，无油垢、无脏物。
        2.6设备维护保养工作应按设备使用说明书分类、分级进行。设备维护规程应根据生产发展工艺改进及设备装置水平的不断提高，相应修订和完善。
        2.7操作、维修人员必须深入贯彻维护规程，维护期间要相互提醒、相互监督，并严格按维护规程执行。
        3电气设备管理
        3.1贯彻执行国家有关安全用电的法律法规，加强对电气设备管理力度，确保电气设备安全运行，保障安全生产。
        3.2建立和完善电气设施的防雷保护措施，由相关单位定期对防雷设施进行检测，以保持其性能良好。
        3.3电气设备操作人员必须持证上岗，严禁无证人员进行电气设备操作。
        3.4电气设备的操作人员应按规定使用安全用具进行操作，并保持安全距离，操作时必须执行监护制度。
        3.5断电施工时必须在断电线路悬挂安全警示标志。
        3.6如遇紧急情况，严重危胁设备或人身安全来不及向上级报告时，操作人员可先拉开有关设备的电源开关，但事后必须立即向上级报告。
        3.7设备在维修检修期间，必须断电后方可进行其他操作。
        17、安全宣传制度
        17.1安全宣传目的
        安全宣传是提高安全生产水平的重要手段，通过安全宣传不仅可以增强全体员工的安全意识，提升全员的安全素质；而且可以提高整个社会的安全意识，以减少安全事故的发生。
        17.2安全宣传方式
        每年初制定年度安全宣传计划，而后分步实施。首先，对全体员工集中进行安全宣传教育，可采取专题讲座、典型案例讨论、班前班后会、安全宣传材料等方式，把安全融入每名员工的一言一行和实际工作中，
        营造出良好的安全生产氛围。其次，采取发放安全宣传材料、典型事故案例展览、现场安全宣传解疑答惑等方式进行广泛的社会安全宣传。
        17.3安全宣传教育内容
        按照全站年度安全教育计划，组织实施新职工入职安全教育。
        (1）全站安全宣传的主要内容：
        a.全站的生产形势和安全生产情况，有关法律法规及安全生产的重要意义；
        b.安全生产特点，危害因素及特殊危险区域分布情况；
        c.安全禁令及安全规章制定等；
        d.相关安全生产事故案例；
        e.天然气安全知识；
        f.安全卫生技术常识和事故发生的主要原因及预防方法。教育的重点是各种安全规章制度、特点、安全运营的基本要求、防火、防爆、防尘、防毒知识及急救常识、安全生产正反两方面的经验教训等；教育时间每人不少于8学时；受教人员经考试合格后持证上岗。
        （2）安全员安全宣传教育的主要内容：
        a了解本站的安全生产情况，职能范围、业务流程及对生产经营的安全管理作用；
        b应重点学习相关的安全生产法律法规、操作规程、生产工艺流程及工艺操
        作；
        c学习本站的安全生产三项制度，总结安全生产方面的经验教训，并在站长的领导下具体组织好突发事故应急演练。教育重点是本站预防事故的措施及安全生产三项制度，常用劳动保护用品、消防器材的使用方法。教育时间每人每年不少于16学时，经考试合格后持证上
        岗；不及格者应补考，补考不及格者一律转岗。
        （3）班组安全教育的主要内容：
        a了解本岗位的任务和作用、生产特点、生产设备和安全措施；
        b了解本岗位的安全生产规章制度和安全操作规程；
        c掌握本岗位保护器材及消防设施的具体使用方法；
        d了解本岗位发生过的事故和教训；
        e了解处理危险情况应采取的紧急措施。教育重点是本岗位的安全生产制度、岗位生产特点、岗位操作方法、安全措施、工具、器具及个人防护用品的使用方法，本岗位曾发生过的事故及其教训、劳动纪律等。教育时间每人每年不少于16学时，经考试合格后，在指定的师傅带领下参加操作，未经许可，不得擅自独立操作。受教育率必须达到100%，因故未受教育者必须补课。
        （4）特种作业安全宣传教育的主要内容：对接触危险性较大的特种作业人员，应进行安全技术知识教育。特种作业人员必须通过脱产、半脱产培训，并经严格考核合格，取得职能管理部门颁发的
        操作证后，方准上岗操作，培训每年最少一次。特种作业人员包括：电工、焊工（包括气割）；计量检定员；压力容器、压力管道操作工；驾驶员等。对特种作业人员的培训考核，应按国家有关部门规定执行，取得国家认可的资格证书和公司上岗证后，方可上岗。
        （5）日常的安全宣传教育在日常生产过程中，应进行经常性的安全教育，包括班前布置、班中检查、班后总结，使安全教育格式化。重点设备或装置大修，应在停车前、检修前和开车前进行专门安全教育。对重大的危险性作业，
        作业前施工部门和专职安全员必须按预定的安全措施和要求对施工人员进行安全教育，否则不能作业。
        17.4、安全宣传教育考核  为保证安全宣传教育质量，安全教育纳入统一计划考核管理。按年、季计划进行考核或评估，并及时进行总结，考核考评结果记入档案。
        17.5、按“三不放过”，即事故原因不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施不放过的原则予以处理；
        17.6、事故处理后视情况，尽快做出恢复生产方案，把损失减少到最小；
        17.1、按照《特种设备事故处理规定》执行。