4.3.1报警信号的分类

　　根据险情对人影响的紧急程度和可能性，报警信号一般可分为三类：

　　a)预警信号；标志有险情的可能性或先兆，或表示机器某部分已处于超常状态，需注意或进行调整；

　　b)告警信号：标志险情即将或开始发生，对机器必须立即采取干预措施；

　　c)警报（紧急撤离）信号：标志险情已开始出现，工作人员应立即撤离现场。?

　　4.3.2报警系统设计要点

　　报警系统应易于感知。报警灯的亮度应高于一般信号灯、预警信号是黄色、告警信号是红色，告警与警报信号应采用闪光信号；险情听觉信号的声级应大于65dB，且超过环境噪声15dB以上，信号的脉冲重复频率及脉冲宽度应与环境噪声不同。?

　　4.4 妥善处理人机界面的心理负荷

　　4.4.1心理超负荷与负荷不足

　　人机界面的工作负荷设计应合理，超越了操作者的生理和/或心理机能的上限或下限，会形成超负荷和/或负荷不足。在控制中心一般不会有强的体力负荷，生理的负荷常表现为心理的负荷。心理负荷包括信号加工负荷与情绪两个方面。当人机系统中呈现的信息量较大时，操作者往往难以同时完成对全部信息的感知和加工，而出现感知信息的遗漏或感知错误，导致控制或决策失误，这种现象称为“心理超负荷”；相反，当信息呈现较少时，如在雷达监视中，操作者由于久久得不到目标信息的强化而处于一种单调枯燥、注意力容易分散的状况，表现出反应时间延长、反应敏感性较差，当真目标出现时，很可能发生漏报，这种现象称为“心理低负荷”（负荷不足）。只有让操作者处于中等心理负荷强度、才能取得较佳的结果。心理超负荷或心理负荷不足均会形成心理疲劳。

　　心理疲劳是指人肌肉工作强度不大，但由于神经系统紧张程度过高或长时间从事单调、厌烦的工作而引起的疲劳。它表现为，感觉体力不支、注意不集中、思维迟缓、情绪低落，并往往伴有工作效率降低，错误率上升等现象产生。?

　　4.4.2防止心理疲劳措施

　　a)合理分配监控信息量，使每个操作者处理的信息量不太多（免超负荷），也不太少（免负荷不足）；

　　b)信息形式与内容变换：如适时自动更换显示屏上的画面；

　　c)工作内容变换：如监视作业中，将监视显示器、记录、巡视等结合起来；

　　d)提供相邻操作者之间适当的接触交流的条件，减轻单调感或避免诱发精神疲劳；

　　e)合理安排休息时间（工间暂歇、工间休息）；

　　f)改善工作环境：科学地安排环境色彩、环境装饰和作业场所布局，适当播放音乐（乐曲而非演唱）对操作具有类似于“兴奋剂”的作用。?

　　5人—环境接口的可靠性设计

　　环境因素对操作者的影响主要表现在三个方面：安全、效率、舒适。舒适是追求的目标。某些不良的环境因素虽不致影响人的安全和健康，但产生的生理、心理反应可影响人的工作可靠性。例如，温度过高可使人产生不适感，易引起焦虑、烦燥、激动、动作不协调、自持力下降、精神松弛、注意力分散，从而易于产生失误；照度不足易引起视觉疲劳，影响对信号的感知的大脑思维的敏捷性，易于误判断和误操作；噪声可使人烦燥、易怒、多疑、乏力、多虑、压抑感、分散人的注意力，使人的行为处于不安全状态；杂乱和不洁净的工作场地，狭小、拥挤的工作空间，使作业者产生压抑、烦燥、紧张和混乱感，易于产生差错等等。

　　对视屏作业而言，尤其需防止眩光。由光源直射或反射而来的刺眼或耀眼的强烈光线，会使视觉功能降低，产生不适感，形成视觉疲劳，并使观察对象模糊不清。眩光使人烦恼、精神涣散、注意力不集中。作用于屏面的反射眩光还直接影响操作者对信息的读取。应采取防眩光措施，例如，在照明和布局设计中需注意窗户的位置，合理布置光源并采取必要的遮光措施；对显示器屏面进行防眩光处理（例如，漫射表面，防反射涂层，使用丝网、或滤光屏）等。?

　　6人—人接口的可靠性设计

　　提高人的可靠性的途径，除了上述的技术性措施外，另一个重要方面，就是从组织管理上采取措施，形成一个协调的人—人界面，使人处于一种良好心理状态之中，这是减少人失误的一种积极措施。?

　　6.1 操作规程设计

　　操作规程是规定为完成功能目标所需操作任务的一组文件。操作规程设计的合理性将直接影响操作者的工作效率和作业的可靠性。操作规程应与人机接口和预期的系统响应的要求相一致。操作规程的内容必须包括控制系统所执行的全部预期任务（包括对重大事件的处理措施）和功能。操作规程中规定的对工作人员所承担的功能目标的数目和工作负荷要求应不超过其能力限度；群体协同作业应协调；还应为人的本能差异留有足够的裕度（例如时间限制），并且考虑由于疲劳和警觉性下降等因素。?

　　6.2 人员选择与培训

　　每个人有不同的个体心理特征，它主要包括性格、气质和能力，例如，有的人心理素质强，有的人弱；有的人处理紧急情况能力强，而有些则是“易出事故的人”，关系到安全和要求有高度责任心的职业，应进行心理测试和选拔。

　　为使工作人员获得工作所必需的技能和知识应制定培训大纲。培训大纲应与操作规程和人机接口的要求相一致，应为操作员提供系统安全与可靠运行所需的技能与知识，包括处理非预期事件。培训不足或不当，以及经验不足等因素而导致的技术水平不高，是造成判断与操作失误的原因之一。?

　　6.3 管理因素造成工作者失误

　　计划不周、决策错误、监督检查要求不当、信息传达错误、劳动组织不严密等，管理上的漏洞极易导致作业中人的失误。

　　工作组织（人与人之间的关系和相互作用）和组织结构（职责、权限及相互关系）不明确、不严密等组织方面的情况，是造成人失误的潜在因素。例如，班组组织与人员配备，轮班作业和值班持续时间的安排，对工作程序和交接班的监督等，对群体协同作业的协调性影响甚大。?

　　6.4 群体凝聚力与人的可靠性

　　企业的群体凝聚力是企业对员工所产生的吸引力，其强弱程度取决于，个人需求（物质的和精神的）的满足和个体对群体的认同程度。认同是一种心理状态，常支配着一个人的动机、态度和行为。当个体对所处的群体及人际关系感到满足时，就会产生对群体的强烈的“归属认同”，就会对这个群体忠诚、为群体出力，自觉地遵守群体的规范；当个体对在群体中担任的角色表示满意时，就会产生“角色认同”，认为这类角色符合自己的愿望、有前途，于是能发挥人的主动性、积极性和创造性，使个人的潜力和能力得到最大的释放；如果一个群体中干群关系良好，彼此能互相关心、互相帮助、互相爱护，使个人与他人的喜努哀乐和行为发生共鸣，则形成群体中的“移情认同”，促使大家把力量凝聚在一点上。有了上述的认同，就会有工作的高品质、高可靠性。而欲取得实效，则需有正确的企业理念，建立合理的规章制度和奖惩制度，并伴以深入细微的思想工作。

　　总之，人的可靠性是人机系统可靠性的重要组成部分，必须引起系统的设计者、管理者和使用者的充分重视，并从技术上和组织管理上采取措施，以减少人的失误，提高系统运行的可靠性。??

　　参考文献

　　1 ISO/DIS 11064-1（1997）, Ergonomic principles of the design of control centres Part1. Principles for the design of control centres

　　2 ISO/WD 11064-5(1997), Ergonomic principles of the design of control centres Part5. Displays, controls, interractions

　　3 CIE/IEC 1771(1995), Nuclear power plants-Main control room-Verification and validation of design

　　4 GB/T 13630-92(eqv IEC964), 核电厂控制室的设计

　　5 GB/T 16251-1996（eqv ISO6385-1981）, 工作系统设计中的人类工效学原则

　　6 朱祖祥主编. 人类工效学. 杭州：浙江教育出版社，1994

　　7 曹琦主编. 人机工程. 成都：四川科学技术出版社，1991

　　8 马江彬主编. 人机工程学及其应用. 北京：机械工业出版社，1993