一、职业道德

1、严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度和决定，依法履行自己的权力和义务。诚信为本，做合格守法人。

2、树立集体观念，培养大局意识，维护公司品牌形象；树立良好的公德，履行职业道德，与公司荣辱与共。

3、遵循“诚信为本，质优量足，关爱客户”的经营理念。 4、坚持“以人为本，安全第一”的安全原则。

二、业务技能

1、认真学习钻研岗位技术，熟练掌握岗位操作规程，不断提高操作水平。 2、熟悉专用设备的性能、原理及工艺流程，掌握设备的维护保养方法。 3、坚持做到规范操作、职责明确、管理到位。

4、能够识别和控制生产运行中存在的风险，做到安全生产无事故。

三、员工形象

1、上岗前应按公司规定统一着装，左前胸佩戴胸卡。 2、仪表端庄，着装整洁，双手洁净、不留长指甲。

3、仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑目视客户。 4、站立时应挺胸、直腰，不依靠物体。

四、优质服务

1、服务态度

主动友善的招呼顾客，欢迎光临；

主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度的满足顾客的合理要求；

礼貌待客，微笑服务，态度谦和、轻松、自然；

对待顾客应当一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮； 任何情况下都不与顾客发生争执。 2、加油员服务用语

您好，欢迎光临；

请问您加多少号油？要加满吗？ 您使用现金，还是油票？ 请稍等；

感谢您的信任和支持！ 请多提宝贵意见！

请您在我公司下一个华港****加气站加气，您会得到优惠！ 欢迎您再来！再见！

请问您找哪位？您有什么事？ 我能为您做些什么？ 对不起，让您久等了！ 请您在这里签个名！

实在抱歉，这都是我们的疏忽造成的； 谢谢您的合作，欢迎再次光顾。

五、劳动纪律

1、按时上下班、不迟到、不早退、不旷工。严格请销假制度。 2、坚持岗位，上班时间不离岗、串岗、脱岗。

3、工作时间不做与工作无关的事。严谨吸烟，严谨酒后上岗。 4、严格服务规范、操作规程、不违章作业。

5、服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。 6、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。