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本文件规定了优质服务的术语、原则与模型,以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给,而是高品质的服务供给。 本文件适用于所有提供服务的组织,例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。