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商品经营企业服务质量评价体系

标 准 号： SB/T 10962-2013
替代情况：
发布单位： 中华人民共和国商务部
起草单位： 中国商业联合会、商业科技质量中心、雄风集团有限公司、北京海德国际认证有限公司
发布日期： 2013-04-16
实施日期： 2013-11-01
点 击 数：
更新日期： 2019年01月24日
下载地址：点击这里 3.32 MB
下载点数：20点（VIP会员免费）
内容摘要

本标准规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。
本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织(以下简称组织)。

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