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自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分:客服质检系统

标 准 号: YD/T 4394.6-2023
替代情况:
发布单位: 中华人民共和国工业和信息化部
起草单位: 中国信息通信研究院 等
发布日期: 2023-07-28
实施日期: 2023-11-01
点 击 数:
更新日期: 2024年07月09日
内容摘要

本文件规定了客服质检系统的评估指标和方法,质检对象既包括人工客服,也包括外呼、呼入、语音导航和在线咨询系统等智能客服,主要包括智能质检系统框架、指标及评估方法。
本文件适用于指导第三方测评机构对客服质检系统的评估、验收等工作。

如需帮助,请联系我们。联系电话400-6018-655。
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