8月28日，国家安全监管总局副局长杨元元在总局信访接待室调研时强调，要带着对人民群众的深厚感情，做实做细信访工作，依法依规解决群众合理诉求，确保安全生产信访工作为安全生产大局服务。

杨元元指出，信访工作直面社会矛盾和百姓诉求，与群众利益息息相关，事关人心安定、社会稳定和安监部门形象，是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。随着改革进入攻坚期和深水区，群众诉求日益多元化和复杂化。解决群众合理合法的利益诉求，是全心全意为人民服务的重要体现，是广大人民群众的热切期盼，是信访部门义不容辞的重大责任。信访干部任何时候都要以百姓之心为心，倾听群众呼声，了解群众诉求，回应群众期待，维护群众权益。

杨元元强调，信访工作要坚持从政策宣传入手，坚持从源头预防入手，坚持从初信初访入手，坚持从化解积案入手，坚持法治思维和法治方式，最大限度地把矛盾和问题化解在萌芽状态、处置在初始阶段。要强化法律在化解矛盾中的权威地位，加大《信访条例》和《安全生产法》等法律法规学习贯彻和宣传力度，对各方面诉求认真梳理分析，切实做到依法按政策解决问题和化解矛盾。要建立健全信访工作制度，借助信息化推动信访工作规范化、制度化、长效化，大力推行“信息网上录入、流程网上管理、督办网上开展”模式，力争做到事事有人管、项项有着落、件件有回音，提高信访工作的整体效能和公信力。要做好群众初信初访的处理工作，严格落实首接首办责任制，坚持做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位，增强工作的针对性、亲和力、说服力。要积极协调各方力量，清查和梳理长期积累、久拖不决的信访积案和突出信访问题，加强和改进信访案件督办工作，健全群众诉求分析研判机制，及时从群众诉求数量、结构、分布及其变化趋势中发现焦点问题，为科学决策提供依据，最大限度地实现停访息访。要研究制定安全生产领域可通过法定途径分类处理的信访投诉清单，建立完善重点时段的信访应急预案，当前特别做好抗战胜利70周年纪念活动、国庆节期间的信访工作，做到对非正常上访事件早发现、早化解、控制住、处置好。要逐步健全完善工作机制，加强与各省级安监局、总局业务司局协调沟通，强化上下联动，畅通群众利益和诉求表达渠道，既帮群众排忧解难，又让群众参与和监督安全生产，推动安全生产形势持续稳定好转。