一、管理目标

　　通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理，保证ZZXX国际购物中心日常公共秩序井然有序，各类重大活动和日常购物的正常进行，人身、财产得以保障，实现零事故的目标。

　　二、安全管理内容

　　1、公共安全管理：主要是保障ZZXX国际购物中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。

　　2 、消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。

　　3、交通安全管理：主要维护ZZXX国际购物中心交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。

　　三、安全管理手段和方式

　　安全管理的方式:

　　A、人防技防相结合

　　以闭路监控，消防监控系统为主导的24小时监控为主，主要区域，主出入口设立固定岗哨，辅助以流动岗哨。

　　B、固定岗、游动岗、机动应急分队，建立一个严密可靠的安全体系。

　　秩序维护岗位设置以填补技防"盲点"为准则，根据ZZXX国际购物中心实际情况设置车辆出入口岗哨，车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等；流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查，一般情况下的安全管理按原定班次，时间，人员，岗位，或性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重要活动，节假日商务庆典，突发性事件的临时处置，管制，并拟定突发性事件处理方案。

　　四、公共安全管理

　　公共安全管理内容包括：日常秩序维护、安全监控，商场内保。广场外保，巡视检查，地下车库安保等。

　　1、岗位要求

　　（1）政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，做好上岗签名；

　　（2）保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神，

　　（3）建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。

　　2、安全监控工作程序

　　（1）安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面了解和严密监视物业安全状况。

　　（2）密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，在商场内部、客梯，楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并通和在岗人员进行询问盘查，同时向管理员报告。

　　（3）监控中心人员严守秘密，严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。

　　3、流动岗工作要求

　　（1）按线路巡逻，保持高度警觉，发现可疑情况立即报告。

　　（2）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。

　　4、巡视检查工作要点

　　（1）巡视范围包括商场各层楼面，各机房，各处道坡，车库等。

　　（2）按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题通知管理员，巡视严格杜绝盲点。

　　（3）巡视中思想集中，做到"看、听、闻、问"，发现一般问题及向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。

　　（4）巡视时有礼貌，认真回答工作人员的查询，实行文明服务。

　　（5）接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。

　　5、停车管理工作要点

　　（1）停车合理，指挥规范，车辆俯视和整齐。

　　（2）关注已停车辆，防止用户粗心而造成损失。

　　（3）有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。

　　五、消防安全管理

　　贯彻"预防为主，防消结合"的工作方针，实行人防、技防的有效结合，以消防监控中心为指挥中心，利用先进的消防监控系统和消防设备设施，执行日常消防防范工作。

　　消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，加强员工的消防意识和技能培训。所有消防队员 持证上岗，保证员工优良素质，组建一支反应迅速，技术过硬的义务消防队，按时对消防系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工防火。灭火技能。

　　（一）消防监控设施管理

　　ZZXX国际购物中心消防监控系统主要对商场的消防设施、设备的状态进行监控，在发生消防事故时，自动进行灭火救灾。

　　1、消防监控中心值班员24小时对商场的消防系统进行监控，发现报警立刻通知值勤秩序维护到现场查看确认，防止超标准使用报警，确属火警则按火警处理程序进行处理、属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统。

　　2、误报电梯迫降时，立即用对讲机通知电梯内乘客保持镇静，配合解散工作。

　　3、定期对消防系统进行巡视检查，检测，发现问题及时排除，保证系统的正常运转。

　　消防巡视检查的内容：

　　（1）消防通道是否畅通无阻。

　　（2）消防器材是否已按要求配备。

　　（3）消防栓内水枪，水带是否完好。

　　（4）消防水源是否满足要求。

　　（5）烟感，温感，喷淋头是否完好。

　　（6）做好相关记录

　　在下列场所，应增加巡视频率：

　　（1）扑灭火灾后的现场。

　　（2）在动火作业的前后。

　　（3）重点防火的位置。

　　（4）装修施工现场。

　　（5）食品加工区域。

　　4、严格执行交接班
制度，加强消防监控中心管理，杜绝闲杂人员随意出入。

　　（二）消防事务管理

　　1、物业管理经理是防火负责人，负责组建义务消防队，不定期检查，指导商场消防管理工作及处理及处理消防管理中的重大问题。

　　2、安全管理员定期对物业消防管理工作进行检查和指导。

　　3、坚持"预防为主，防消结合"，做好商场的消防工作。

　　4、做好消防培训工作，使所有员工都具备相应的消防知识，能够熟练使用各种消防器材、设施。

　　5、做好消防宣传工作，利用网络等媒体宣传有关消防及救生知识，组织消防知识竞赛，使所有用户都能具备一定的消防常识。加强对义务消防员消防知识和业务技能的培训，定期进行消防实战演习，内容包括：人员逃生，救生，常用消防工具的使用，火灾时人员紧急疏散，商场各消防系统的功能检测等。

　　（三）防火管理

　　防火管理是消防工作的重点，加强监控中心的监控和日常巡视检查，发现事故隐患及时排除，保持消防设备设施完好，是消防安全管理工作的根本目的。

　　商地内部购物活动时人流密度高，其室内设备功率大，局部发热量较大，杜绝电器设备超负荷运行，避免电气着火现象发生，内严禁吸烟，在醒目位置悬挂各类防火标示牌，商场开放前，各管理人员提前到位，对商场内部进行全面检查；管理人员与设备维护人同坚守现场，确保消防通道畅通无阻；经营结束后，及时全面检查商场内外，对不必要使用的用电设备一律切断电源，消出隐患。

　　六、车辆安全管理

　　有效保洁ZZXX国际购物中心停车场购物车辆有序停放。

　　1、各种安全标识，与全安位的秩序维护监控紧密配合，保证无管理盲点。

　　2、各种安全标识，保证行驶安全，如限高牌，限速度，转变凸镜，道路指示牌等。

　　3、车辆按规定方向行驶，安全有序。

　　4、实行24小时值班巡逻制度，定时对停车场进行全面巡视，查看车辆有无损坏，漏油、漏水情况和车辆防护状态是否完好，是否有可疑人员滞留等。

　　5、以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆，按规定停泊车辆，防止交通事故的发生。

　　6、发生交通事故时，立即保护和控制现场，防止车辆睹塞现象发生。。

　　七、安全状态控制管理

　　我们将ZZXX国际购物中心报警的应急处理纳入安全状态控制管理，将报警信息分成两类：非确切报警信息，确切报警信息，根据报警信息反映的不同事件，定义了四种状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心，相关管理员为分状态，分阶段现场指挥的指挥体系，针对不同的状态，调动不同的应急反应力量，采取相应的处理程序、分级应对，限时到位，通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调、保证及时、快速、有效地处理各类异常情况，为ZZXX国际购物中心提供快速安全的工作环境良好的公共秩序。

　　八、队伍建设

　　（1）护卫人员优先从优秀的退伍军人或武警学校学生中选拔政治合格、军事过硬、作风正派的人员。

　　（2）班组长从公司抽调政治可靠，思想稳定，作风正派，技术过硬的班组长担任。

　　（3）实行半军事化管理，建立完善的培训体系，长期组织军事素质，消防专业技能，车辆指挥，应急处理、服务礼仪等的培训。

　　（4）实行严格的考核定级制度，表现优异的护卫人员实行授星，拉开收入差距以达到奖勤罚懒，留住人员的目的。

　　（5）实行严格的军事训练，每天早训，晚会、每周两次军训，一次班务会。

　　（6）寝室实行军事化管理，养成良好的习惯。

　　（7）建立党支部，团支部，形成坚强的战斗力。

　　（8）严格执行请销假制度和交接班制度。

　　（9）建立应急分队值勤制度，通常按休息班，30%的人员比例可以外出，每次时间不超过四小时，晚上十点前必须归队，在节日庆典或有重要保卫任务时，全体待命。

　　（10）实行值班人员报岗制度，中班每小时，夜班每30分钟，向监控中心报告岗位值勤情况一定，以及时了解各岗位和人员的值勤情况。

　　安行监督机制，物业管理处安全管理员对值班人员的工作进行督查，指导。

　　九、安全事件的处理程序

　　1.说明

　　指在ZZXX国际购物中心突然发生的刑事案件、火灾、水灾、煤

　　气泄漏、交通事故、业户疾病、电梯困人、电力故障等；它具有隐蔽性强、破坏性大，影响面广等特点。

　　2.突发事件处理的基本原则

　　2.1    牢记对业户、生命、财产高度负责的精神，以忘我的态度投入对事件处理、抢救中。

　　2.2    在突发事件发生时切禁惊慌失措，保持高度清醒的头脑，以保证对事件正确的判断和处理。

　　2.3    熟悉ZZXX国际购物中心各种设施的正确位置，以保证在事故处理中动作的准确性，以便赢得宝贵的时间。

　　2.4    在事件发现、发生、处理过程中，遵循保证生命、财产安全第一的原则，把损失降低到最小的程度。

　　3.治安案件的处理

　　3.1    ZZXX国际购物中心内一旦发生治安案件，管理人员（或护卫人员）应迅速拨打110报警电话，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，门牌号、发生什么案件、报警人姓名及电话号码。

　　3.2    如有人员需救治，在报警的同时，派人送伤者到最近的医院进行抢救。

　　3.3    管理人员（或护卫人员）迅速组织护卫人员封闭出入口及通道，疏散群众防止围观，在公安人员到场前管理人员与护卫人员须保护好现场，保护现场人员不得擅自离开。

　　3.4    若治安案件发生在晚上，护卫人员报警后立即按3.3之规定操作，并立即通知经理，告知案情；经理应迅速到发案小区，组织工作。

　　3.5    积极协助保护现场。

　　4.交通事故的处理

　　4.1    服
务区域内发生交通事故时，应迅速将伤者送就近医院就医，并拨打交通事故报警电话"122"。

　　4.2    交警到来之前保护好现场，当事人与车辆不能擅自离开。

　　4.3    疏导车辆，疏散围观群众，协助调查。

　　5.   发生火灾应急处理

　　5.1    事务所工作人员，确认火情发生后，立即切断生活电源，切断煤气输送，电梯应将电梯降到最底层关闭。同时派人立即拨打"119"报警，打火警电话时，应沉着、准确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及电话号码报告清楚，并安排人员到附近路口引导消防车到达火场。

　　当发现失火，这时火还没有蔓延扩大而且现场有灭火器和水源，就应当机

　　立断扑灭，清除着火隐患。如果火已蔓延扩大，已无能为力进行扑救时按5.1操作。

　　召集人员及时向住户通报火情，疏散人员，首先疏散着火房内人员，着火层以上人员，再疏散着火层以下人员；疏散人员时老弱及行动不便者应先撤离；若配置有消防电梯的，应优先安排老弱及行动不便者乘消防梯撤离。

　　启动消防设施，关闭消防门防烟、防爆。

　　保证现场救护，稳定群众情绪。

　　组织警戒、保护现场，做好火场记录。

　　6.急病救护

　　6.1   一旦接到急病求救信息，接待人员应迅速拨打120急救电话，打急救电话应沉着、准确地报告急救地址病发人现状及业主姓名、电话号码。

　　6.2   与急救中心联系完毕后，择时安排人员到附近路口引导急救车到达现场，以免延误急救时间。

　　6.3   如有需要，派员协助患者家属随急救送患者至医院；到达急救现场时切勿随意乱动病人。

　　7.   水灾（主要指漏水问题）

　　8.1   ZZXX国际购物中心商场

　　8.1.1 立即将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使电梯受损。

　　8.1.2 关闭总水闸；其余同"8.2"。

　　8.2   停车位或停车库

　　8.2.1 检查漏水的正确位置及所属水源例如消防用水、排水等；并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关闭水擎；若无法制止，则立即用对讲机报办公室、通知工程部前来支援；在支援人员到达前须尽量控制现场，防止事态扩大。

　　8.2.2观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如配电房/厢变、电梯、母线槽等。

　　8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水渗入电梯等设备，

　　8.2.4 利用现有设备及工具，设法清理现场。

　　8.2.5 用对讲机报办公室、安排保洁人员协助清理现场积水，检查受影响范围、通知受影响住户。

　　8.2.6 日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

　　8.   电梯困人

　　9.1   当监控中心接到电梯困人报警时，当值人员应迅速将电视镜头切换至关人电梯，密切观察电梯轿厢内的人员情况。

　　9.2   通过对讲电话，安抚被关人员。

　　9.3   立即通知事务所电梯管理相关人员（设备技师、经过培训的维修人员或护卫人员）前来释放被关者。

　　9.4   通知事务所管理人员到电梯门或就近楼层安抚被关人员。

　　9.5   被关人员放出后，须询问：

　　a、有何不适，是否需要帮助；

　　b、是否有异常之操作；

　　c、被关人姓名、联系电话。

　　9.6   在《护卫值班记录》详细记录电梯困/救人经过，存档备查。

　　9.7   具体电梯卡梯等有关技术性突发事件参考"设备应急处理程序"。