前不久，某单位召开职工座谈会，会场气氛热烈，职工提建议和意见也很踊跃，现场收集职工意见和建议多达60余条，会议组织者也对意见和建议一一作了解答。但会议一结束，只见会议组织者便将装有会议记录本的资料袋封订得严严实实，然后放入带锁的文件柜。追问之下，组织者称，职工的意见和建议会场上已经解答过了，就没有必要再去解决办理了。听之，笔者不禁愕然。

　　职工群众利益无小事。以前，有些企业曾一度过多追求产值和创收，强调速度和效率，却忽视了职工的幸福，欠下较多的民生账。当民生问题越来越被政府重视，很多企业也利用职代会、座谈会、恳谈会等形式，征求关于如何重视民生、改善环境、促进和谐的意见和建议。职工们从岗位工作实际出发，围绕企业提出的主题进行深入思考，提出了许多中肯的意见和建议，其中不乏能切实为企业降低成本提高效率、改善民生促进和谐的“好主意”、“好点子”。

　　对这些问题，领导的解答头头是道，职工听得热血沸腾，一派热闹景象。但落实到这些集合意见和建议可行性如何、被采纳的情况怎样、具体到怎么解决，对于这些却很少提及，这在一定程度了挫伤了职工的积极性。因此，要真正把这些问题解决好，好的解答仅仅是开始，远没有结束。

　　解答和落实职工意见和建议是当前抓好民生建设、凝聚人心的一项重要内容。企业征集职工的意见和建议，其目的不只是提高职工关心企业发展的积极性，更主要的是通过集思广益，解决企业发展过程中面临的问题和矛盾，推动企业和谐可持续发展。对民生问题，正确的态度应该是认真研究、梳理各类意见和建议，分主次制定措施，逐件处理。

　　如果是过去欠账的要马上补上;对合理要求及时处理;暂时解决不了的，要做好解释工作，制定解决时间表;对于不合理要求，也要讲明情况，说明道理。总之，对每一个问题都要有答复，让大家心里明白;还要通过解决问题，树立大家的信心。

　　而在实际工作中却有些不和谐音符，如有些企业很重视意见和建议的解答，不重视解决和落实，一旦解答完了，就把解答束之高阁，不闻不问了。完全把 “解答”当成了问题的“解决”，影响了职工参政议政、建言献策的积极性，久而久之，会使职工对领导失去信任，对工作失去热情。

　　一个生机蓬勃、具有可持续发展能力的企业，除了拥有优秀的管理模式和以人为本的企业文化外，还应该认真倾听职工的意见和建议，尽最大努力解决职工群众的实际困难，最大限度地调动职工关心企业，参与企业生产经营管理积极性，定期听取职工群众的意见和建议就是一种行之有效的方法，它既是一种良好的企业文化策略，也为管理者与职工以及职工与职工之间架设了一座沟通的桥梁，对企业的振兴和发展具有推动作用。

　　依靠职工、发挥职工的聪明才智是“以人为本”原则的要求。坚持“职工利益无小事”的原则，把职工群众反映的问题和建议当成要事进行解决是企业领导的责任。解答是花，解决是果。在解决问题中一定要敢于正视困难、直面矛盾，莫把“解答”当“解决”，也不要把“解释”当“解脱”，而应该建立健全有效的体制机制，保证职工群众提出的意见和建议落到实处，造福职工群众，提高职工幸福指数，同时推动企业更快更好发展，达到皆大喜欢、一举两得的双赢局面。