一、火灾扑救一般程序

（一）一般性火警：报告值班经理，值班经理应通知保安，同时要迅速利用灭火器具、灭火设施，积极组织人员进行扑救工作；保安人员在接到火警报警时，应及时赶到现场，疏通并隔离火源，利用就近的灭火器材将火扑灭。

（二）严重性火警：在遇到严重性火警时，（如：加油站、发电机房等位置）首先拨打火警电话（119），详细说清地址、方位和着火情况，并派人留守在电话机旁，报告领导或值班经理，同时要迅速利用灭火器具、灭火设施，积极组织人员进行扑救工作；服务区组织义务消防队员和全体员工参加灭火扑救；保安员及时疏导车辆、疏散工作人员和围观人群，防止事故后遗症发生；在消防部门赶到后，服从消防部门的指挥，协助扑救工作；保护现场，做好事故发生地人员的安全教育工作。

二、 电器火灾应急预案

（一）发现火警的从业人员应立即发出火警信号；

（二）扑救前应切断电源，然后用1211、二氧化碳、干粉等灭火器扑灭，电器火灾严禁使用泡沫灭火器或水来扑灭；当无法切断电源时，应在确保人员不触电的情况下用1211、二氧化碳、干粉等灭火器直接向闸刀、开关、电线上的火源喷射灭火剂，并创造条件，尽快切断电源，然后全面灭火。

（三）服务区接警后，根据火势情况，迅速组织义务消防队员和全体员工开展灭火扑救。

三、车辆灭火处置预案

（一）凡进入或停在服务区的车辆发生燃火，服务区都有扑救、报警的义务和责任，发现火警的从业人员应立即发出火警信号；

（二）发现火警，保安员或加油站员工，应迅速使用灭火机赶往现场进行扑救，及时疏散周围的人群和车辆；

（三）在使用灭火机扑救时，为保证扑救人员的安全，扑救人员应站在上风面，灭火机应对准火焰的根部进行灭火。在使用干粉灭火器时，应注意经常摇动灭火器，使内部灭火剂充分混合、反应，以增加扑救效果；

（四）发现易燃、易爆、化学物品车辆出现火警时，在按以上一般扑救措施的前提下，还应迅速问清车上装载的货物名称，及时向119汇报事件原委，以便有效、快速作出扑救措施。

四、配电房灭火处置预案

（一）日常维护管理：加强配电房日常巡查工作，检查设备运行情况；定期检查导线连接松紧、空气开关温度和紧固面锈污情况；定期检查测量导线通过电流和空气开关额定负荷电流是否超载；检查灭火器、手动操作杆存放是否规范、到位和失效；定期清洁配电房外表卫生和四周垃圾。

（二）灭火处置：

1.发现火警的从业人员应立即发出火警信号；

2.发现配电房有火灾异常情况，立即切断分路空气开关，再切断电源总开关。如自动聚能转换开关无法正常自动转换，应马上用手动操作杆进行拉电操作，然后立即对火灾源头进行处理；

3. 如发现火势较大，无法接近配电房拉闸断电时，应立即疏散围观人群，报告当地供电部门要求切断高压侧高压电源，并及时清理周围易燃、易爆物，使用1211干粉灭火器进行灭火。

4.当配电房发生火灾时，严禁使用水质材料和其它导电介质材料进行灭火扑救工作，以防止发生人身触电伤亡事故，避免造成严重后果；

5.配电房火灾扑灭后，应立即查清火灾所造成的原因，汇报领导，作好书面记录。同时，责任人马上组织人力、物力投入抢修，尽快恢复正常供电。

五、厨房灭火处置预案

（一）加强厨房日常巡查工作，检查电气、油箱、煤气等设施有无出现松头、溢油、漏气等异常情况；

（二）厨房灶具、蒸汽开水器等运作时，厨房应留有值班厨师值班；

（三）当厨房油锅加热温度过高发生着火时，应使用锅盖、干黄沙或泡沫灭火器进行灭火。严禁使用自来水扑救，防止油品沸溅，扩大火灾面积；

（四）当柴油灶油箱发生溢油火灾时，应立即切断油箱供油阀门，一边用自来水对油箱进行冷却，防止发生油箱爆炸；一边用泡沫灭火器对准燃烧部位进行扑救；

（五）当发生电气火灾时，立刻切断电源总开关，马上使用1211干粉灭火器进行灭火，不得使用水质和导电介质材料进行扑救，防止发生触电事故；

（六）当液化气发生气体火灾时，应立即关闭汽源阀门，用潮湿布坯或灭火毯盖住起火部位，使火焰缺氧，自然熄灭。

六、加油车辆灭火预案

（一）发现火警的从业人员应立即发出火警信号，站长或当班领班组织扑救；

（二）油箱着火，可脱下衣服或者其它适当物品将油箱口堵严，使火窒息，也可直接用灭火器扑灭；敞口容器失火时，可用1211、二氧化碳、干粉、泡沫等灭火器灭火，使用泡沫灭火器时应注意使泡沫沿壁流淌覆盖油面，不可直接喷射；也可用石棉被覆盖容器口，使火窒息。

（三）服务区接警后，根据火势情况，迅速组织义务消防队员和全体员工开展灭火扑救。

七、油品接卸区、油罐区、油罐车起火预案

（一）发现火警的从业人员应立即发出火警信号，加油站值班站长组织扑救；

（二）立即关掉卸油阀门的油罐盖，卸除卸油活接头，拔掉静电接地夹，油罐车立即离开着火现场，切断火苗根源，防止火势不断扩大。

（三）用提起石棉被、灭火器开始灭火，当初期火苗无法扑救而火势呈不断扩大趋势时，主要任务是避免油罐或其它车辆爆炸，尽可能控制好火势的蔓延和人身死亡事故的发生；

（四）及时疏通加油车辆，离开着火点，确保加油站的安全；

（五）收款员负责做好重要物品（包括钱、物、发票等的转移）的准备工作；

（六）服务区接警后，根据火势情况，迅速组织义务消防队员和全体员工开展灭火扑救。

八、泵岛加油区、润滑油仓库的灭火扑救预案

（一）当班员工加油时发现加油机、润滑油仓库或加油车辆因静电、电瓶放电、明火等引起着火时，应立即发出火警信号；

（二）站长、当班领班根据具体部位火势情况，立即组织全体员工投入灭火扑救。站长、领班要保持清醒的头脑，主动及时切断电源、开关、阀门（停止加油），其他员工分别对着火源进行灭火扑救；指挥疏通车辆离开现场，尤其是着火的车辆，避免引起加油站和其它车辆燃烧、爆炸；

（三）收款员负责做好重要物品（包括钱、物、发票等的转移）的准备工作；

（四）服务区接警后，迅速组织义务消防队员和全体员工开展灭火扑救。

九、邻近单位和山火迫近加油站应急预案

（一）迅速向119报警，说明出事地点、火灾情况、联系电话；

（二）站长或当班领班迅速动员全体人员，指挥站内车辆撤离加油站；

（三）关闭油阀，关闭电源，用石棉毯包裹密封透气帽、人孔操作井；

（四）对存放润滑油或其它油品的房间、仓库、场地应做好防范工作；

（五）集中站内灭火器材，将它们摆放到重要方向的位置上，站内人员要做好临战准备；

（六）清理迎火方向的隔离带，清除一切可燃物，包括杂草、树木等。必要时应扩大范围，支持邻近单位灭火。

十、加油站重大作业预案

（一）卸油作业中发生跑冒油预案、冒油后，应及时关闭油罐车卸油阀，情况严重的，应切断总电源，停止营业，并向片区、当地消防部门汇报；

（二）立即组织人员进行现场警戒，疏散闲杂人员，严禁启动中的汽车等明火源接近，准备好消防器材；

（三）防止油品沿下水道扩散；

（四）对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、木质容器等进行必要回收，禁止铁锹、塑料等易产生火花的器具进行回收，回收后用沙土覆盖残留油渍，待充分吸收残油后，将沙土清除干净；

（五）检查所有井口是否有残油及时清理干净，并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在；

（六）计量确定跑、冒油损失，做好记录台帐；

（七）检查确认无其它危险后消除警戒，恢复营业。

十一、加油时跑、冒油预案

（一）在加油过程中出现跑、冒油后，应立即停止加油；

（二）禁止启动中的汽车等明火源接近；

（三）将加油车辆推离现场；

（四）用棉质拖把、毛巾吸干油后，再用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后，将沙土清除干净；

（五）检查附近下水道入口，若有较多油品进入下水道，则必须及时清理隔油池；

（六）恢复该油枪的营业。

十二、加油时混油（加错油）预案

（一）加油工发现加错油品时，立即关闭加油机，停止加油，赔礼道歉，并说明原因，同时向站长汇报；

（二）征求顾客同意后，抽出混合油，重新加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送走顾客；

（三）确认损失后，按规定作出相应处理。