一、      适用范围：

本预案适用于5级以上的大风天气下的应急处理。以确保大厦、商场迎风处的设备设施的完好及故障后的妥善处理。

二、      应急小组组成及相关部门职责：

1. 应急小组组成

1）组  长：项目经理

2）组  员：管理部、保安部、工程部、保洁部部门经理

3）非标准工作时间内由项目值班负责人担任应急处理小组负责人

2. 相关职责：

1）  应急小组组长负责组织落实强风下的处理，并对强风事故预案的适宜性进行审核，同时负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作。

2）  管理部负责组织《强风应急预案》的培训，具体培训工作由相关部门负责实施。

3）  强风事故发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并负责对项目人员及应急物资统一调配，项目所属部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。

4）  保安部负责紧急状态下现场的保安配合。

5）  工程部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。

6）  客服部负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的疏导工作。

7）  客服前台接待负责紧急状态下对各部门的协调、沟通工作。

三、      强风事故的监测与预警：

1.       客服部员工每日了解天气情况，如发现预报当日及次日有5级以上的风力或天气突变情况，须及时报告部门经理及应急小组组长。

2.       工程部对楼顶设施制定检修计划，并安排人员定期巡检。

3.       保安部每日巡楼人员负责大厦外露设备设施的巡视检查，发现问题及时报告。工程部在接到报修后，应立即处理。

四、      信息分析通报与报告：

1. 工程部定期收集相关案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡视检查设备设施。

2. 发生强风事故后，工程部当班人员要及时将情况报告部门经理及客服部、保安部。工程部要将情况逐级向上报告。

3. 处理完毕后，工程部及时将事故情况报告上交项目及相关上级主管部门。

4.  客服部负责收集业主相关的信息，进行分析并报告上级。

5.  保安部负责收集大厦公共区域需加强的防范信息和建议并报告上级。

五、       强风时的行动方案：

1）前台接待：

1.            接到信息和报修后，及时准确的进行协调和调度。

2.            对维修情况进行跟进，维修确认完成后及时电话回访。

3.            对业主的询问进行耐心的讲解。

4.            同相关部门及时沟通，加强培训不断提高服务水平。

2）客服部：

1、  电话通知未关窗户、窗台放置物品、衣物的业户将窗户关上,。

2、  如业主家无人，直接与其紧急联系。

3）保安部：

1、  迅速将外围交通标志放倒，夏季应收起遮阳伞。

4）工程部：

1、  检查楼顶和外围的设备设施，如有危险和损坏，及时加以保护。

2、  如有大厦区域内的窗户关不上，接到保安部或客服部通知后迅速派人前往该区域协助关闭窗户。

5）如发生强风事故，处理完毕后，工程部及时填写《事故分析调查报告》

六、       预防强风事故的准备：

1.       要建立管理制度并制定科学有效的预防性检修和检测计划。

2.       加强设备设施的运行管理，确保24小时有人值班。

七、       突发强风事故应急队伍的建设、培训和演练：

1.       配备合格的维修工及责任心强的保安巡视员。

2. 要建立培训制度，定期对员工进行培训并组织强风事故