一、       制定交通意外应急处理预案的目的

为了及时、妥善处理发生在辖区内的交通意外事故，减少交通意外损失，指导、规范应急处理工作有序进行，特制定本应急预案。

二、       应急预案管理主体及职责

(一)        公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

(二)        项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

(三)        品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、       应急小组及职责

(一)        领导小组

1.     组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）

2.     组员：项目工程主管、客服主管

职责：负责在出现交通意外时，组织人员快速采取应急措施，对人员、车辆进行疏导，消除拥堵、围观现象，维护好现场秩序，发生人员伤亡时，迅速采取紧急救助，对现场损失进行评估、处理，做好报告工作。若交通意外事故造成重大人员、财产安全损失时，立即上报公司领导，同时在事发后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二)        现场处置小组

1.     组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）

2.     组员：秩序维护员

职责：负责采取正确救援措施，对交通意外事故进行处理，保护好现场，及时上报。

(三)        秩序维护小组

1.     组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）

2.     组员：秩序维护员、中控值机员

职责：负责对事发区域进行监控及封锁警戒，防止无关人员进入，疏散人员、车辆，确保救援车辆、相关部门调查车辆行驶畅通，维护现场秩序。

(四)        客服协助小组

1.     组长：客服主管

2.     组员：客服管家、外包保洁员

职责：负责配合进行应急救助，在发生人员伤亡时，联系医疗机构请求医疗救援，接受上级指令进行报警，对应急处理现场进行拍照、记录，撰写《突发事件报告》并上报审批，将《突发事件报告》备案至品质部。必要时，进行保险理赔事宜，事故处理后，安排保洁员进行现场清洁。

(五)        设备设施维护小组

1.     组长：项目工程主管

2.     组员：工程人员

职责：负责交通意外事故中对受损设备设施进行损失评估、维修，尽快恢复设备设施的正常运行。

(六)        品质部调度中心

1.     组长：调度主管

2.     组员：调度员

职责：接报发生交通意外报告后，迅速通知项目总监、品质部经理，必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与项目总监保持联系、沟通，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、       应急处理流程

(一)        当接报发生交通意外事故时，客服主管（负责日常秩序维护工作）迅速组织秩序维护员到达现场，了解现场情况并判断现场状况，并对现场进行保护；安排中控值机员通过监控设备对现场进行观察，发现情况，立即报告，排除险情；

(二)        交通意外事故现场状况分类及处置

1.     无人伤亡，车辆、设施受损

1.1   秩序维护员对现场进行人员、车辆疏导，维护现场秩序，安排客服管家对现场车辆、设施进行拍照、记录；

1.2   工程人员到达现场对受损设施进行评估、报价；

1.3   必要时，进行交通事故报警予以解决；

1.4   视现场情况，项目部安排保洁员对现场进行清洁；

1.5   项目部配合事主提供保险理赔所需材料；

1.6   由项目部撰写《突发事件报告》并上报审批，将《突发事件报告》备案至品质部。

2.     有人受伤，车辆、设施受损

2.1   秩序维护员迅速设置警戒线，对现场进行人员、车辆疏导，防止无关人员进入和交通拥堵，维护现场秩序；将受伤人员移至安全地带进行紧急救助，受损车辆及设施保持原地不动；

2.2   项目部安排客服管家对现场车辆、设施进行拍照、记录，并将现场情况立即上报项目总监；

2.3   项目部迅速联系医疗机构请求医疗救援，必要时，接受项目总监下达的指令，进行交通事故报警予以解决；

2.4   秩序维护员在车辆出入口迎接医疗救援车辆、交通事故调查等车辆，待车辆到达后，引导至事发地点；

2.5   工程人员到达现场对受损设施进行评估、报价；

2.6   视现场情况，项目部安排保洁员对现场进行清洁；

2.7   项目部配合事主提供保险理赔所需材料；

2.8   项目部撰写《突发事件报告》并上报审批，将《突发事件报告》备案至品质部。

五、       应急物资准备

警戒带、急救箱、担架、对讲机等通讯工具、拍摄器材、反光背心、路锥、荧光棒等。