一、目的

为了加强消防监控中心监控人员队伍正规化建设，全面提高监控员个体素质和监控员队伍整体素质，提高服务质量，进一步规范监控员日常行为，教育监控员遵纪守法，恪尽职守，爱岗敬业，优质服务，现根据国家的有关规定，结合东莞荣顺化工仓储有限公司的实际情况制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于东莞荣顺化工仓储有限公司消防监控中心所有监控人员。本制度自发布之日起执行。

三、职业道德和职业纪律

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神认真履行职责。

2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质的服务赢得上级的认可和客户的信任。

3、强调服务意识，自觉接受监督，礼貌待人。

4、廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违规人员任何可乘之机。

5、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会新风尚。

6、工作积极主动，坚持原则，大胆管理。

7、遇人遇事，讲究方法，冷静处理，以理服人。

8、保守工作秘密，不与无关人员谈论工作内容和相关信息。

9、同事之间要团结友爱，树立团队精神和集体荣誉感。不得互相诽谤、辱骂、打架。

四、仪容仪表管理

1、工作时间内按照规定着公司制服及相关证件，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。对讲机保持充足电源，保证24小时打开。

2、上班时间要精神饱满、面带微笑、声音亲切，举止文明、大方、得体，经常检查和保持仪器的有效性。

3、男监控员应不留小胡子；如有女监控员，女监控员不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于手指2毫米）和涂抹有色的指甲油。

4、男监控员不准留长发、大鬓角、剃光头；如有女监控员，女监控员发辫不得过肩，头发应梳理整齐，不做怪异发型和染异色头发。

5、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

6、上班时间不准在监控室吸烟、吃零食、嘻戏打闹、勾肩搭背和长时间接打电话。

7、上班时间不准听音乐或做其它与工作无关的事情。

8、正常情况下禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴帽、穿拖鞋或赤脚。

9、上班期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须耐心解答。

10、上班期间，遇到由业务部经理或公司领导陪同客户参观时，须配合好相关工作。

五、交接班管理

1、上下班实行科学人性化管理，按时交接。

2、交班人做好监控室区域内的卫生。

3、接班人提前10分钟到达指定交接地点进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。

4、交接的器材和物品必须当面检查清楚，核查上一个班次的值班记录，发现问题及时向监控主任反馈并做好记录。

5、监控员之间必须相互协调做好交接工作，做好交接班记录并双方签字认可。

6、接班人在接班后立即检查监控室区域内的设施及注意事项，发现问题及时处理并做好记录。

7、当班人发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理，接班人协助完成。

8、交接双方在交接是时要做到“五清三交接”：看清、讲清、问清、查清、点清；资料交接、物品交接、现场交接。

六、装备器材的使用管理

1、装备器材包括巡逻交通工具、通讯器材、照明设备和防护用具等。

2、装备器材的使用管理遵循“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责” 的原则。

3、认真做好装备器材的交接班工作，以防出现问题时互相推卸责任。

4、对装备器材要爱惜使用，该保养的要及时保养，该充电的要及时充电以延长装备器材的使用寿命。

5、对于发放的装备器材只准用于工作时间，其它时间一律禁止使用。

七、建立消防管理档案

1、建筑时间、各部分平面图、消防重点部位、消防设施分布；

2、火灾隐患的整改记录；

3、火灾自动报警和自动灭火系统的检测报告；

4、火灾应急预案。

八、加强消防安全检查

1、消防器材和消防设施的定期检查、巡视，保证其随时启用；

2、对事故多发点经常性的巡检，及时发现并消除隐患；

3 、定期消防演练，制定消防应急预案，保证出现突发事件时能有条不紊的按预定方案处理。

九、车辆与外来火车司机秩序的管理

十、内部人员管理

十一、消防监控中心的管理

1、值班人员必须严格按照设施设备操作规程进行作业。

2、建立设施设备台账，保持设施设备清洁，定期对设施设备进行维护保养。

3、通讯设施时刻处于应急备用状态，严禁用电话聊天，用对讲机开玩笑。

4、值班人员收到任何报警信号应及时进行确认并按预案进行处理。

5、做好值班记录和交接班工作。

6、值班人员应制止闲杂人员进入监控室，严禁非值班人员操作设施设备。

7、监控设施设备发现异常情况，要及时通知巡逻队员或相关人员到场进行处理并做好情况记录。

8、消防监控室保持24小时不间断值班，严禁值班人员脱岗、睡岗。

十二、监控录像的管理

监控录像是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录,对于事后分析事情发生的起因、过程和结果,都有十分重要的参考作用,并被司法机关列入证据范畴。因此,必须加强监控录像的保管使用的管理:

1、每段录像录制完后 ,保存期限一般为三个月,保存期满后,系统会自动更新替换数据，在此期间，禁止任何人以任何方式更改、删除录像。

2、消防监控中心备有一个用于复制、保存重要情况的专用U盘。所谓重要情况录像,系指现场摄制的已经发生的或有迹象表明有可能发生的安全事故、刑事案件,包括可疑的人或事并对事后分析事故(案件)发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等,以及对事后处理事故(案件)能够提供帮助的实况。

3、对有重要情况记录的录像,须保留至事情处理完毕后,再将有重要情况的录像时段,复制到重要情况专用U盘上。经播放确认复制完成后,报安全部领导同意，方可删除U盘上的录像。

4、重要情况专用U盘应编好名称（优先以日期、时间编）。

十三、巡逻检查职责

1、确定检查的路线、方法、人数和时间（由安全部负责人安排）；

2、对重点区域和设施设备巡逻检查；

3、发现危险或安全隐患及时处理、记录、上报。

4、巡逻检查每班次对检查区域检查次数必须按相关规定执行，每次巡逻需要在相应的台账检查表中登记。