第二十条 从事第十九条第一款规定的作业，出现危及或者可能危及轨道交通运营安全情形的，作业单位应当停止作业，采取补救措施，并报告轨道交通运营单位。

　　结束第十九条第一款规定的作业后，作业单位应当会同运营单位评估作业对轨道交通运营安全产生的影响，并将评估结果报市交通行政主管部门备案。评估认为影响运营安全的，作业单位应当立即采取措施消除影响。

　　第二十一条 轨道交通产权单位和运营单位应当建立巡查管理制度，对轨道交通设备设施安全和安全保护区进行安全巡查。

　　巡查人员发现危及或者可能危及轨道交通安全运营情形的，应当予以制止并及时报告相关行政主管部门依法处理。

　　第二十二条 轨道交通地面线路、高架线路桥下空间、车辆段和停车场，除道路、铁路等通行需要外，应当实行全封闭管理，并按照规定设置封闭设施和警示标志。

　　第二十三条 使用高架线路桥下空间不得危害轨道交通运营安全，同时应当预留高架线路桥梁设施日常检查、检测和养护维修条件。

　　高架线路桥下空间具体使用管理办法由市交通行政主管部门制定。

　　第二十四条 敷设在轨道交通保护区内的地下管线，其所有者或者管理者应当定期巡查和维护管线，并与运营单位建立管线基本信息共享制度和运行状态通告制度。

　　检查维护管线需要运营单位配合的，运营单位应当提供便利。

　　第二十五条 轨道交通保护区内既有建筑物、构筑物危及轨道交通运营安全的，轨道交通产权单位和运营单位应当采取措施，排除危险，既有建筑物、构筑物的所有者或者管理者应当予以配合。采取措施后仍不能排除危险的，应当依法按照土地和房屋征收的相关规定予以处理。

　　轨道交通保护区内既有种植物危及轨道交通运营安全的，其所有者或者管理者应当及时修剪、清除，必要时应当采取改移措施。

　　为保障轨道交通运营安全拆除保护区内建筑物、构筑物，修剪、改移种植物，或者对保护区内已取得的其他合法权利进行限制，给他人造成损失的，产权单位应当依法给予补偿，但拆除违法建筑物、构筑物除外。

　　第二十六条 新建、改建建筑物、构筑物或者新栽种植物的，不得妨碍行车瞭望，不得侵入轨道交通线路限界。

　　轨道交通沿线绿化，应当符合轨道交通保护区绿化安全规范，预留轨道交通检修维护条件并提供便利。

　　第二十七条 禁止下列危害轨道交通设备设施安全的行为：

　　(一)损坏隧道、轨道、路基、高架、车站、通风亭、冷却塔、变电站、护栏护网等设施；

　　(二)损坏车辆或者干扰车辆正常运行；

　　(三)损坏或者干扰机电设备、电缆、通信信号系统、自动售检票系统、视频监控设备等；

　　(四)擅自在高架桥梁上钻孔打眼，搭设电线或者其他承力绳索，设置附着物；

　　(五)损坏、移动、遮盖安全标志；

　　(六)其他危害轨道交通设备设施安全的行为。

第四章 运营组织安全与服务

　　第二十八条 市交通行政主管部门应当制定本市轨道交通运营安全服务标准。运营单位应当按照运营安全服务标准的要求，安全运送乘客。

　　第二十九条 运营单位应当建立、健全轨道交通运营安全责任体系，设置专门安全管理机构，配备专职管理人员。运营单位业务部门及其负责人，应当履行分管工作范围内的安全职责。

　　第三十条 运营单位应当履行下列安全运营职责：

　　(一)制定并落实安全运营规章制度和操作规程；

　　(二)保证本单位安全运营资金投入的有效实施；

　　(三)建立并落实安全运营风险评估和隐患排查治理制度；

　　(四)制定并实施突发事件应急预案和特殊情况下的运营组织方案；

　　(五)督促检查本单位的安全运营工作，及时、如实报告运营安全事故；

　　(六)开展乘客安全乘车教育宣传；

　　(七)法律、法规规定的其他职责。

　　第三十一条 运营单位应当对从业人员进行运营安全教育，保证从业人员具备必要的安全运营知识，熟悉安全生产管理制度和操作规程，掌握本岗位安全操作技能。

　　运营单位应当根据轨道交通发展状况及其业务需要，提前储备重点岗位工作人员。

　　第三十二条 市交通行政主管部门设立的轨道交通网络管理机构应当统筹协调轨道交通网络化运营的组织工作。

　　运营单位应当合理编制并适时调整运营计划，保证客流运送畅通与安全。

　　第三十三条 运营单位应当提供以下信息服务：

　　(一)在车站醒目位置公布首末班车行车时刻表及换乘指示信息；

　　(二)通过广播、电子显示屏等提供列车到达、间隔时间，车辆运行状况提示和安全提示等信息；

　　(三)运用多种信息发布手段及时告知乘客运营计划调整等信息；

　　(四)通过静态标志标识系统，向乘客提供设施名称及其位置、设施导向、禁止行为和危险警告等信息；

　　(五)在车站提供问讯服务。

第三十四条 运营单位进行改建、扩建、设备设施重大养护维修、更新改造或者系统调试等作业的，应当制定有效的安全防护方案，报市交通行政主管部门备案；需要对运营计划做调整的，应当报告轨道交通网络管理机构；需要停运作业的，应当报市交

通行政主管部门批准；不停运作业的，应当按照规定避开客运高峰时段。

　　第三十五条 运营单位应当每年开展一次运营安全综合评价，查找安全隐患，提出整改措施。出现重大安全问题经过整改后，运营单位应当组织安全专项评价。轨道交通产权单位应当保障安全隐患整改所需资金。

　　安全综合评价报告和专项评价报告应当向市交通行政主管部门备案。

　　第三十六条 运营单位应当通过乘客满意度调查等形式对轨道交通运营安全服务情况进行公众评价，对评价中发现的问题及时改进。服务评价结果和改进情况应当向社会公布。

　　运营单位和市交通行政主管部门应当建立投诉处理制度，接受公众投诉并及时答复。公众对运营单位答复有异议的，可以向市交通行政主管部门申诉。

　　第三十七条 市交通行政主管部门应当制定本市《轨道交通乘客守则》，对乘客安全乘车行为作出规范。

　　乘客进站、乘车应当遵守《轨道交通乘客守则》，服从运营单位管理，维护运营安全秩序，保护自身人身财产安全。

　　运营单位对违反《轨道交通乘客守则》的乘客，有权采取制止、劝离或者拒绝提供服务等措施。