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加油站员工服务承诺书

  来源:安全管理网 
评论: 更新日期:2019年06月11日

  根据公司“为民服务、为客户服务、创先争优”活动的部署与要求,结合业务部工作实际,特做如下承诺:
    1. 围绕公司经营管理目标开展工作,争创一流业绩,坚持为客户服务、为基层服务、为员工服务的宗旨,持续提升服务理念和服务水平,努力开拓和培育核心市场与核心客户。
    2. 服务基层。将工作的落脚点放在基层,培养和调动基层单位的工作积极性。
    ①积极开拓资源渠道,科学合理的调配站、船油源。
    ②根据供应环境和供应区域,兼顾员工休息时间和劳动强度,合理调度船舶。
    ③加大对开票员、计量员的培训力度。每月至少对加油站、船舶进行两次走访,为基层单位进行业务辅导和解难释疑。
    ④部门领导电话确保每天24小时开机,随时接听、处理基层单位的工作难题。
    ⑤协助、指导加油站制定科学的营销策略,为加油站的市场(客户)开发提供全方位的支持,完善业务管理,提高业务竞争力与获利能力。
    ⑥与基层各单位保持日常的信息交流与沟通,切实了解各站、船的需求和困难,树立大局意识,发挥团队作战优势,彰显中燃实力。
    3. 服务客户。多角度、全方位持续改进工作,努力为客户提供质优、量准、安全、便捷服务,不断丰富服务内容,扩展服务内涵,完善客户管理,提高客户满意度。
    ①以市场和客户的需求为导向,适时增设供油品种、设备;
    ②对客户加油的纪念品、促销品、奖品需求进行调研,尤其是加油纪念品的配置,根据季节的不同,在实用性上下功夫,保证质量,确保不缺货、不断货。
    ③继续推进大客户战略,加大客户走访、电话回访力度,定期将油品市场的相关信息向客户公司进行通报,了解和掌握客户需求,提高客户服务满意率。
    ④以达标创星活动为载体,加大加油站、船现场服务的督查、考核力度,努力提升服务质量。
    ⑤制定和完善进油流程,严把油品质量关,将问题油杜之门外,让客户加的放心,加的高兴。
    ⑥随时关注加油站、船的油品盈亏情况,会同安技部对油品计量器具进行定期检测,确保油品计量的准确性。
    ⑦督促加油站、船做好客户的现场接待和回访工作,建立和完善公司客户档案库。
    4.创建先进部门。完善内部学习制度,建设学习型部门;进一步解放思想、开拓思路,建设创新型部门;提高为客户、为基层、为员工服务的水平,建设服务型部门;提高办事效率,建设效率型部门;强化廉洁从业教育,建设廉洁型部门。

 

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