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质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南

标 准 号: GB/T 19018-2017
替代情况:
发布单位: 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
起草单位: 北京林业大学等
发布日期: 2017-10-14
实施日期: 2018-05-01
点 击 数:
更新日期: 2018年01月09日
下载地址:点击这里 2.23 MB
下载点数:20点(VIP会员免费)
内容摘要

本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。
本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织,无论其规模、类型和活动。
本标准不拟作为消费者合同的一部分,也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。
本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系,以提高消费者对B2C ECT的信心,并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。
本标准可以作为组织质量管理体系的补充。

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