物业维修过程的检验工作规程

作者:安全管理网  来源:安全管理网 点击:  评论:  更新日期:2017年11月28日

 1.目的

  确保维修过程的质量达到标准,使业户满意。

  2.适用范围

  适用于各管理处对维修过程的检验。

  3.职责

  3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次,并负责对工程主任(工程主管)提交的月维修情况检查。

  3.2工程主任(工程主管)每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次,并每日对《维修单》完成情况进行检查。

  4.检验内容

  4.1维修过程检验的原则

  4.1.1服务及时性的检验

  4.1.1.1根据维修预约时间,准时到达维修地。

  4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修,应立即维修,维修期限在24小时内。

  4.1.1.3对于造成某些或个别业户不便、属设施功能失效之类的,应作应急维修,维修期限在72小时内。

  4.1.1.4属项目零星而非紧急性者,所有不属4.1.1.2、4.1.1.3两限的维护、维修、更换等保养维修,维修期限在14天内。

  4.1.2服务质量的检验:按维修服务标准进行检验;功能性维修以恢复原有功能为准;外观性维修:表面应无色差、无高低不平现象,满足业户的合理要求、严格按维修服务标准执行。

  4.2检验

  4.2.1日检:工程主任(工程主管)对每日的《维修单》要及时检查完成情况,对已完成的维修项目进行抽查,以检查服务的及时性和业户对维修服务过程是否满意,并对当时未能解决的项目查找原因,及时监督解决。

  4.2.2周检:管理处主任依据《维修服务标准》,每周对公共部分进行巡视,对发现存在的问题及时反馈给工程主任(工程主管),并督促解决,并对公共设施设备维修情况巡查不少于一次。

  4.2.3月检:每月工程主任(工程主管)根据《维修回访制度》规定抽取20%进行回访;80%由管理处值班人员进行回访,以检查服务过程质量,工程主任(工程主管)将每月维修工作报告提交管理处主任审阅检查。

  4.3对于以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取纠正措施;在检验过程中发现隐患的应及时采取预防措施,具体处理程序按《持续改进数据收集及纠正和预防措施程序》。

  4.4维修服务标准

  维修服务标准

  序  号内  容服 务 标 准备   注

  1上楼时间接到维修要求,预约时间的按约定时间上楼,需即时维修的15分钟内赶到现场。

  2服务态度热情、谦虚、使用文明用语。

  3提供维修材料应向业户提供合格的维修材料。

  4维修服务时间视工艺复杂情况而定,一般不超过8小时,最多不超过72小时。如超出上述时间,应向业户说明原因。

  5服务对象满意率应达到95%。对不满意的5%应尽快组织二次维修,使业户满意。

  6洗脸盆漏水应达到原先标准,经反复试用,不漏水,服务对象满意。

  7洗菜盆漏水接头、阀门、软管应按原标准安装,维修时间不超过1小时。

  8洗菜盆堵塞达到畅通标准,对切口处的修补应尽力恢复原样,维修时间不超过2小时。

  9浴缸堵塞及漏水达到畅通标准,对切口处的修补尽力恢复原样,经反复使用达到畅通、不漏水。

  10维修墙内水管应摸准管路,打墙时尽量少破坏磁片,维修完毕后我观应恢复原样,做到工完场清。

  11洗脸盆堵塞下水应达到相当流畅,检查口应恢复原状,并对维修现场进行清理,维修小时不超过2小时。

  12疏通马桶使之相当畅通,即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通,维修时间不超过2小时严重堵塞除外,如马桶内掉进梳子、瓶子等。

  13疏通地漏使之畅通,并对切口恢复原样,维修时间不超过1小时。

  14房间没水此项原因多种,应尽快解决业户用水问题。(市政停水除外)阀门、滤网、高位水箱等可能使业户家中停水。

  15换锁应按住户要求安装,并反复试用使之灵活,开关自如,紧密性好。维修时间:木门不超过30分钟,铁门不超过2小时。

  16水龙头漏水维修后应达到原来标准,密闭、开关自如,维修时间不超过30分钟。

  17接头漏水应达到紧固、密封、不滴水,维修时间不超过1小时。

  18楼上水漏到楼下尽快找到漏水原因,以达到处理好不漏水为标准,并对墙地面等污染清理干净,维修时间不超过4小时。上层业户不在家除外。

  19马桶漏水以不漏水为标准,如需拆马桶安装,应恢复原样,维修时间不超过2小时。

  20房间无电以恢复房间正常用电为标准,在维修完毕后应尽量保持原状,维修时间不超过2小时。比较复杂的不超过24小时。

  21灯不亮应达到原来照明标准,维修时间不超过30分钟。

  22业户门铃不响以达到清脆悦耳为标准,维修时间不超过30分钟。

  23房间插座无电使用方便、安全为标准,并把故障原因告诉业户。维修时间不超过2小时。比较复杂的不超过24小时。

  24业户门窗修理使之能开关灵活自如,密封性能良好,维修时间不超过2小时。如玻璃损坏的不超过24小时。

  5.记录 无

  6.附件 无

 

网友评论 more
安全管理论坛新帖

论坛数据加载中...
东方创想 |  网站简介 |  会员服务 |  广告服务 |  业务合作 | 提交需求 |  会员中心 | 在线投稿 | 版权声明 | 友情链接 | 联系我们 
©2007-2018  北京东方创想科技有限公司   
运营单位:北京创想安科科技有限公司
联系电话:   E-mail:safehoo@163.com 
京ICP备11001792号    京公网安备110105014886