为确保公司质量、环境、职业健康安全目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特指定本办法。

　　1质量目标分解

　　1.1公司质量方针和质量目标

　　质量方针：遵纪守法、服务优质、环境优先、诚信务实，以人为本、管理严谨，质量求精、与时俱进，打造一流品牌。

　　质量目标：

　　1.服务质量满意率达到96%；

　　2.清洁合格率96%；

　　3.业主回访率98%；

　　4.房屋主体及公共设施完好率100%；

　　5.生活垃圾清运率100%；

　　6.固体有害废弃物回收率100%；

　　1.2目标分解

　　1.2.1本公司质量目标分解成三层。公司质量目标由总经理确定，各相关部门质量目标由公司总经理分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。

　　公司质量目标　一级

　　各部门质量目标　二级

　　各班组质量目标　三级

　　1.2.2质量目标展开

　　以质量目标分解图的形式，其中包括公司质量目标、目标展开、目标值及各相关部门的责任。质量管理部负责提出质量目标分解图，经管理者代表审核后，公司总经理确认批准后下达至相关部门。

　　1.3质量目标计划

　　公司质量管理部根据公司的2008年度质量/环境目标，结合各部门涉及的质量/环境要素，分解出各部门2003年度的质量/环境目标：

　　1.3.1行政人事部2003年度分目标

　　a)固体有害废弃物回收率100%。

　　1.3.2技术部2003年度分目标

　　a)服务质量满意率达到96%。

　　b)清洁合格率96%。

　　c)业主回访率98%。

　　d)房屋主体及公共设施完好率100%。

　　e)生活垃圾清运率100%。

　　f)固体有害废弃物回收率100%。

　　1.3.3营销部2008年度分目标

　　a）服务质量满意率达到96%；

　　2质量目标考核

　　2.1由质检部根据《质量目标管理程序》规定，汇总各部门上报的《质量目标实施情况》，提交考核小组，作为考核依据。

　　2.2考核基本方法

　　考核采用打分的方式，以得分率来评定。以各部门的目标值项作为基础分值，每项1分。考核评定的结果作为实际得分，计算得分率。

　　2.3考核评定条件

　　2.3.1凡是超额完成计划目标，且满足质量要求的，每项加分1分。

　　2.3.2按计划完成目标，按基本分计算。

　　2.3.3凡未按计划目标完成的：

　　a）由于本部门的目标未完成，影响到公司总体目标未完成的为不合格；

　　b）由于本部门原因的，每项减1分；

　　c）由于相关部门原因的，但未及时沟通，每项减0.5分；

　　d）由于相关部门原因的，已作沟通，按基本分计算；

　　e）由于资源、设施未配置引起的，本部门已提出要求的，按基本分计算；

　　f）由于资源、设施未配置引起的，本部门未提出要求的，每项0.5分。

　　2.3.4由于本部门原因，造成其他相关部门目标未完成的，每项减1分。

　　2.4考核结果评定

　　2.4.1得分率在100%以上的，考核结果为优秀；

　　2.4.2得分率在85%以上的考核结果为合格；

　　2.4.3得分率在85%以下的，考核结果为不合格。

　　考核小组依据考核结果，提出本次考核的奖惩意见，报公司总经理批准实施。

　　2.5考核结果措施

　　2.5.1对考核中未完成的目标，根据责任部门提出改进措施意见，考核小组进行评审确定。

　　2.5.2确定的改进措施，由相关部门实施，由质检部验证。